WELCOME TO CORPORATE FAQ
Here Is The Most Frequently Asked Questions.
Quisque blandit dolor risus, sed dapibus dui facilisis sed. Donec eu porta elit. Aliquam porta sollicitudin ante, ac fermentum orci mattis et. Phasellus ac nibh eleifend, sagittis purus nec, elementum massa.
Все про горящие (горячие) туры
Что такое горящие туры?
Горящие туры – это не проданные путевки с вылетами на ближайшие даты.
Почему же тур “горит”?
Бывают такие ситуации, когда тур стоит ровно столько, сколько авиаперелет или даже дешевле…
Где можно приобрести горящие туры?
Конечно, у нас 🙂
Когда бывают в продаже горящие туры?
В периоды низкого спроса – середина января, середина мая, начало декабря и т.д.
В какие страны бывают горящие путевки?
Чаще всего горящие туры продаются в массовые безвизовые страны с перелетом на чартерных рейсах.
Что такое Чартерный рейс?
Чартерный рейс – рейсы, которые выполняются авиакомпанией по заказу туроператора и не имеют четкого расписания.
Почему авиабилет на чартерный рейс стоит дешевле?
Стоимость авиабилетов на чартерный рейс намного дешевле, чем на регулярный, так как в цену билета на регулярном рейсе заложены все риски.
В каком случае лучше покупать путевку заранее?
Если вы хотите попасть в конкретный отель 🙂
Для какой категории туристов подходит покупка горящих туров?
Если вы легки на подъем, не сильно придирчивы к отелю…
Что входит в указанную в подборе тура стоимость?
Стоимость указана за номер (не за человека). То есть, если указана стоимость за размещение «двое взрослых», то она дана за двух человек, если за «двое взрослых и один ребенок», то за троих и т.д.
В стоимость входит стоимость отеля, трансфера, перелета, указанного типа питания и страховки, если не указано другого. В стоимость не входит стоимость визы. Стоимость аэропортовых сборов иногда включена в стоимость, а иногда нет, в зависимости от предложения — это необходимо уточнять у менеджера.
Какой туроператор предлагает этот тур?
Мы продаём по ценам туроператоров. То есть для Вас не будет выгодней приобрести конкретный тур у туроператора, а не у нас. Напротив, если, приехав к нам офис, Вы например, решите приобрести тур в какой-то другой отель, и у другого оператора он будет дешевле, мы сможем Вам предложить его. В офисе у туроператора Вам никогда не предложат тур от своего прямого конкурента, особенно если он точно такой же, но дешевле… Опять же менеджер туроператора, при продаже тура, заинтересован, прежде всего, предложить Вам те отели с которыми работает данный оператор, особенно те отели, в которых он имеет «гарантированные номера», то есть такие номера, которые в любом случае должны быть проплачены. Мы же заинтересованы только в одном, что бы тур Вам понравился, и Вы пришли к нам ещё! И в выборе отеля руководствуемся только этим. Конечно, различные туроператоры отличаются друг от друга, прежде всего своей надежностью и репутацией. И этим мы тоже руководствуемся, когда рекомендуем вам приобрести тот или иной тур. Операторов мы называем, когда Вы приезжаете к нам в офис или, в случае удаленного оформления тура, во время оформления договора.
Мы смотрим предложения на Вашем сайте. Они все актуальны?
На нашем сайте представлены цены от большинства туроператоров с вылетом из разных городов России. Даже сами туроператоры не всегда успевают вовремя изменять цены на своих сайтах. Поэтому всегда желательно позвонить к нам в офис и уточнить, действительна ли конкретная цена, или нет, или можно отправить с сайта заказ тура, и тогда наш менеджер оперативно ответит Вам. В общем случае можно сказать, что наиболее вероятно соответствуют действительности цены на более удаленные даты, цены на ближайшие даты и «горящие туры» нужно обязательно проверять, так как места могут закончиться в любой момент, а цена может измениться как в большую так и в меньшую сторону, в зависимости от ценовой политики конкретного туроператора.
Почему на один и тот же отель и даты разные цены?
Наш подбор тура показывает цены от многих туроператоров, работающих по данному конкретному направлению. Цены у разных операторов на один и тот же отель и одну и ту же дату могут сильно отличаются. Это позволяет Вам выбрать наиболее оптимальное предложение по конкретному отелю. Проверить наличие мест по конкретной цене Вы можете позвонив к нам в офис, или отправив заказ тура с нашего сайта. Наши менеджеры обязательно ответят Вам в самые короткие сроки.
Где, когда, как и во сколько я получаю пакет документов для поездки?
Все зависит от оператора и авиакомпании. Обычно документы выдаются за 2 дня до вылета, в нашем офисе. Бывает и так, что выдаем заранее – за 5 или даже 7 дней. Когда открывают доступ к печати документов, мы об этом сразу сообщаем клиентам. Также Вы всегда можете позвонить нам, чтобы уточнить, когда будут документы.
Я еду с ребенком, какие документы при вылете мне потребуются?
Необходимо взять с собой на вылет оригинал свидетельства о рождении ребенка, независимо, едет ли ребенок с одним из родителей или с обоими. Если ребенок выезжает в сопровождении третьих лиц (бабушка, дедушка, брат, сестра, тетя, дядя) обязательно нужно сделать нотариально заверенное согласие на выезд от обоих родителей.
Во сколько я должен приехать в аэропорт в день вылета?
В большинстве случаев, регистрация пассажиров и сдача багажа на рейс начинаются за 2 часа до вылета и заканчиваются за 40 минут до вылета. На некоторые направления — регистрация начинается за 3 часа до вылета и заканчивается за 1 час до вылета. Информация о прибытии в аэропорт прописывается в Памятке туриста и выдается накануне вместе с остальными документами.
Как приобрести круиз?
- На сайте компании
В поисковике на сайте вы можете отсортировать круизы по желаемым параметрам: продолжительности, городу отправления, действующим акциям и маршруту. Введите основные пожелания и система покажет вам все варианты круизов, которые попадают под ваши критерии.
Бронирование онлайн доступно 24/7.
- В офисе продаж
Специалисты Крымской Компании Путешествий всегда готовы дать вам самую полную информацию об имеющихся в продаже турах и оказать помощь в выборе и бронировании подходящего круиза
Способы оплаты
- В офисе продаж круизов
Вы можете осуществить оплату забронированного круиза наличным расчетом ву нас в офисе.
Более подробную информацию об офисе продаж и времени работы можно посмотреть здесь.
- Через отделение банка
Вы можете осуществить оплату круиза безналичным расчетом через ближайшее для Вас отделение банка (например: “РНКБ”, «Сбербанк», «Т-Банк»). Для этого после бронирования круиза необходимо попросить у сотрудника нашей компании выставить счет и после оплатить его в удобном вам отделении банка в течение 3-х рабочих дней.
Получение документов
Все необходимые для совершения путешествия документы (договор, путевка, при необходимости – посадочный талон) Вы сможете получить в офисе продаж после внесения полной оплаты по заявке. Для посадки на теплоход Вам необходимо иметь при себе путевку или посадочный талон, а также документ, удостоверяющий личности всех туристов, указанных в них.
Если нет возможности лично получить документы, мы перешлем их Вам электронной почтой.
Аннуляция тура
Аннуляция забронированного, но не оплаченного тура не влечет для клиента никаких обязательств. Аннуляция тура, по которому произведена оплата или предоплата производится на основании письменного заявления покупателя. Штрафные санкции за аннуляцию тура определяются договором и зависят от условий конкретного тура и срока до начала тура. Если оплата тура была произведена банковской картой, возврат денежных средств производится обратно на карту, с которой был оплачен тур.
Стоимость указана за человека или каюту?
Стоимость указана за одного человека в каюте.
Что включено в стоимость круиза?
В большинстве круизов в стоимость включено: проживание в каюте выбранной категории, трехразовое питание, развлекательная программа и путевая информация на борту. Экскурсионная программа также может быть включена в стоимость, а может оплачиваться дополнительно.
Есть ли у вас какие-то скидки и акции?
В каждом круизе и теплоходе действуют свои скидочные предложения. Например, бывают специальные предложения для детей, пенсионеров, медицинских работников, работников силовых ведомств, молодоженов, именинников. С акциями и скидками по конкретному рейсу и теплоходу можно ознакомиться на нашем сайте или уточнить у менеджера. Также при покупке круизов заранее на большинство круизов действуют скидки раннего бронирования, размер скидки зависит от теплохода, оператора и даты покупки круиза.
Можно ли путешествовать с питомцами?
К сожалению, нет. Домашние животные на борт не допускаются.
Есть ли одноместные каюты?
Одноместные каюты представлены на многих теплоходах, но бывают исключения. Также вы можете выбрать для себя одноместное размещение в двухместной каюте – оплата второго места в каюте будет за дополнительную плату. Все подробности вы можете уточнить у наших менеджеров.
Когда начинается посадка на борт?
Обычно посадка начинается за два часа и заканчивается за полчаса до отправления теплохода. Однако бывают исключения, поэтому при оформлении путевки важно также уточнить подробности у менеджера.
Возможна ли свободная прогулка не в составе экскурсии?
Да, если вы прибыли в город и не хотите участвовать в организованной экскурсионной программе, вы можете прогуляться по городу самостоятельно. Главное, следовать графику и вернуться на борт к указанному в программе времени.
Собираюсь в круиз, но боюсь морской болезни. Как можно спастись от качки?”
Распространённым мнением является, что морские путешествия (круизы), сопровождаются постоянной качкой, которую не каждый человек способен выдержать. Мы со всей ответственностью заявляем Вам, что это не так! Большинство лайнеров относится к категории современных круизных судов и оснащено самыми передовыми технологиями, направленными на удержания корабля в устойчивом положении даже в самый сильный шторм. К таким устройствам относятся специальные винты установленные поперёк киля. При наклоне судна винты начинают быстро вращаться, возвращая судно в ровное положение. Наши клиенты рассказывают, что при шестибальном шторме (а это волна высотой в три этажа, жилого дома), вино в бокалах не колыхалось, а в театре шло представление жонглёра ножами! Мы гарантируем, что вероятность качки крайне мала.
Я ни разу не был в круизах. Расскажите, какой контингент людей чаще всего отправляется в круизы?”
Считается, что на борту круизных кораблей путешествуют только миллионеры и богачи. Но и это не так! Публика на кораблях самая разнообразная, но их всех объединяет одна общая деталь — демократичность в одежде и поведении. В круизе люди отдыхают, поэтому и одеваются они так, как это принято: в футболки и шорты, лёгкие сарафаны и купальники. Поведение туристов также весьма простое, ведь на отдыхе все равны! Красиво и официально одеваться принято только на капитанский приём, который бывает только один раз за рейс. Оркестр играет вальсы, кружатся красиво одетые пары, проводятся разные конкурсы, туристы могут сфотографироваться с капитаном. Вечерний костюм или платье Вы сможете взять напрокат прямо на корабле.
Конечно же Вы можете и не участвовать в этом балу, а провести время в одном из баров или поиграть в казино, посмотреть театральное представление или просто побыть в своей каюте. Так что не стоит бояться публики на борту судна, потому что, люди на борту такие же, как Вы!
Я слышал, что на корабле есть магазины и бутики. Правда ли, что цены в них ниже, чем на берегу и почему?
Многие думают, что раз корабль находится в море и у пассажиров нет возможности купить что-либо подешевле, то и цены на борту будут очень дорогими. Наоборот! Любой корабль, находящийся в море — это зона беспошлинной торговли, эдакий сплошной Duty free! Цены в магазинах, а это, как правило, бутики, гораздо ниже чем на берегу, разница может колебаться от десятков евро на простые товары и до нескольких тысяч на дорогие часы или ювелирные изделия.
То же касается и вина или коктейлей в барах и ресторанах. Фотографии стоят от 10 евро за фото, услуги Салона красоты от 18 евро за процедуру (на берегу, эта же процедура, может стоить 30 и более евро), экскурсии от 30 евро. Многие услуги на борту предоставляются бесплатно. Бесплатно туристы могут посещать сауны, бассейны, джакузи, тренажёрный зал, все спектакли, шоу, представления, бесплатны также библиотека, комната для игры в карты. Частично платным являются такие места, как гастрономический ресторан, где за резервацию столика надо заплатить 20 — 25 евро с человека, но вот еда уже — бесплатно! Бесплатно можно посетить и сигарную комнату, где можно купить сигары, если у Вас нет своих, если же Вы пришли со своими сигарами, то Вы сможете провести незабываемый вечер, наслаждаясь великолепным коньяком, который обязательно предложат Вам к сигарам.
Не разыграется ли у меня клаустрофобия?
Определенно нет! На лайнерах любого класса устроены обширные общественные зоны, рестораны и открытые палубы, где Вы будете чувствовать себя также спокойно и свободно, как в обычном городе. Чтобы Вам было комфортнее, Вы можете забронировать каюту с окном или с балконом.
Расскажите, какие бывают каюты на кораблях?
Все каюты на всех кораблях как минимум оборудованы телевизором, телефоном, минисейфом, минибаром, феном (настенным или ручным), туалетом, душем и системой кондиционирования. Белье меняется по стандартам пятизвёздочного отеля. Полотенца — по мере необходимости, которую определяете Вы сами (полотенце на полу — заменить, на сушилке — оставить). В ванной комнате есть необходимая косметика — мыло, шампунь, гель и шапочка для душа.
Каюты делятся на три основных типа — внутренние (без окон или иллюминаторов), внешние (с окном или иллюминатором, а также каюты с балконом) и сьюты. Все эти основные категории имеют два основных спальных места и одно или два дополнительных различных видов (см. следующий раздел). Обычно внешние каюты отличаются от внутренних кают только наличием окна/иллюминатора/балкона. Сьюты же всегда имеют окна или балконы и всегда больше по площади, чем стандартные каюты.
Внутренние и внешние каюты (за редким исключением — улучшенные каюты или одноместные) практически ничем не отличаются по комплектации и площади — только расположением на корабле (чем выше палубы, тем престижнее, а значит дороже).
Площадь внутренних кают колеблется от 14 до 18 кв. метров в зависимости от корабля.
Внешние каюты делятся на одноместные, с двумя кроватями, улучшенные и с балконом. Площадь внешних кают колеблется от 14 до 23 кв. м. Обратите внимание, что окна и иллюминаторы не открываются. Открываются только двери на балконы. Сьюты обычно имеют панорамные окна и/или балконы и располагаются на верхних палубах. Часто они комплектуются ванными с гидромассажем. Имейте в виду, что количество сьютов крайне ограничено.
Что такое каюта на гарантии?
Каюта на гарантии – это такая каюта, категорию которой Вы выбираете сами, но ее местоположение на борту (ее номер) определяет круизная компания. Вам гарантируют каюту той же или более высокой категории, чем Вы забронировали. Номер каюты может быть присвоен за несколько дней до начала круиза. В некоторых случаях Вы можете узнать номер своей каюты только во время посадки на лайнер. Самое заманчивое в каюте на гарантии – это ее цена.
Смогу ли я позвонить домой с корабля?
Пассажиры могут использовать телефонную и факсимильную связь в радиорубке кораблей. Все корабли оборудованы спутниковой системой связи. Все звонки с корабля — платные. Телефонные аппараты находятся на главной палубе рядом со стойкой администрации. Телефонные карточки Вы можете приобрести на стойке администратора. Стоимость звонка 7 — 9 евро минута. Вблизи от берегов сотовая связь может быть неуверенной или отсутствовать. В открытом море сотовые телефоны не работают.
Как происходит посадка на корабль?
По прибытии в порт на багаже должны быть размещены специальные бирки, так как портовые грузчики разгружают Ваш багаж сразу из Вашего транспорта. Поэтому побеспокойтесь об этом перед тем, как выехать в порт из гостиницы или аэропорта. Не забудьте на каждой бирке написать Вашу фамилию (латиницей), имя корабля (латиницей) и номер каюты! Багаж будет доставлен к двери Вашей каюты (обычно не позднее чем через час после отплытия). Оставьте при себе только ручную кладь с самыми необходимым и ценными вещами. В случае если Ваш багаж задержался — подойдите к стойке информации в центральном холле корабля — возможно, Ваши бирки отклеились или были заполнены неразборчиво.
Обычно посадка на корабль начинается за три часа до отплытия и все пассажиры должны быть на борту не позднее, чем за час до отправления корабля. Не следует путать регистрацию и посадку. Регистрация, это подтверждение, того, что Вы прибыли и готовы к круизу, цель регистрации проверка Ваших документов и оформление на Вас итоговых документов пассажира. Здесь уместно провести параллель с авиарейсом, там также Вы вначале регистрируетесь, и только потом Вас приглашают на борт самолёта. Войдя в терминал порта, следуйте указателям с логотипом и именем Вашего корабля в зону регистрации. В зоне регистрации подойдите к стойке информации (называется либо Information, либо Guest Relations) с вашими ваучерами и паспортами и возьмите Ваши билеты на круиз. Далее следуйте к стойкам регистрации. Так как на корабль одновременно погружаются более двух с половиной тысяч человек, то для сокращения общего времени посадки стойки регистрируют по номерам кают (например, стойка №1 — номера кают 1101-1300, и т.д.). Вы должны обратится именно к той стойке регистрации, к которой относится номер Вашей каюты. Также есть стойки регистрации VIP пассажиров. Обычно это пассажиры гранд-сьютов, сьютов, минисьютов. О прохождении регистрации как VIP Вам таким пассажирам будет сообщаться заранее.
На стойке регистрации Вы предъявите загранпаспорта, билеты на круиз, заполненную анкету (она выдается вместе с билетом). При регистрации у Вас спросят каким образом Вы будете оплачивать счета — наличными или кредитной картой. Если наличными — то просто делают соответствующую пометку в системе и Вашем билете. Если же кредитной картой (принимаются только Visa, American Express и Mastercard) то данные Вашей кредитной карты занесут в систему. Впоследствии все Ваши платежи на борту будет списаны именно с этой карты. Обратите внимание, что на карте должно быть достаточное количество средств. Если средств на карте не хватит — процесс закрытия счета по окончании круиза может усложниться.
Сразу после посадки Вы можете поесть в буфете-ресторане (обед обычно сервируется до 16.00).
Внимание!!! Опоздавший турист, считается не явившимся на посадку и его тур подлежит аннуляции, при этом он теряет 100% оплаты!!! Если, Вы всё же опоздаете, Вы должны предупредить сопровождающего (по телефону, факсу и пр.) или позвонить в своё агентство и попросить предупредить, что Вы догоните корабль в следующем порту, затем попытаться улететь или уехать в тот порт, в котором судно будет стоять на следующий день. В противном случае администрация круиза оставляет за собой право реализовать не занятую каюту. Помощь опоздавшим и отставшим пассажирам официально не входит в обязанности сотрудников представительств и агентств, но практика показывает, что, как правило, пассажиру оказывается помощь в полном объёме, им помогают с деньгами, организуют покупку билетов и даже дают сопровождающих, если маршрут очень трудный. Внимание! Это услуга платная!
Через несколько минут после отчаливания будет проведена учебная тревога. Такая тревога обязательна для всех пассажирских морских перевозок и вменяется в обязанность перевозчиков соответствующими международными и национальными соглашениями. Сразу после сигнала, достаньте из шкафа спасательные жилеты, оденьте их в каюте и пройдите на шлюпочную палубу. Направления Вам будет показывать члены экипажа корабля. По прибытию займите место согласно указаниям инструкторов и разметке на палубе под шлюпкой. Будет проведен краткий инструктаж на случай эвакуации. По окончании Вы свободны и начинаете Ваше морское путешествие.
Что делать, если я заболею во время круиза?
На каждом корабле есть терапевт и медсестра, услуги которых доступны круглые сутки во время плавания. Часы работы медицинского кабинета публикуются в ежедневном информационном листке корабля. Корабль оснащен современным медицинским оборудованием и предоставляет ограниченных перечень медицинских услуг. Профессиональные медицинские услуги и предоставление аптечных услуг доступны по разумной цене. Медицинские услуги по устранению любых симптомов заболеваний доступны в клиническом кабинете. Если у Вас есть особые медицинские показания, пожалуйста, опишите их Вашему агенту при бронировании.
Правда ли, что на борту кораблей нельзя расплатиться деньгами?
На борту судна не ходят наличные деньги! Все расчёты осуществляются посредством специальной карточки, она же служит пропуском на корабль и вместе с заверенной печатью корабля, копией паспорта, заменяет удостоверение личности (паспорт) на время круиза. Карточка имеет магнитный слой, на который записываются все суммы затраченные туристом на борту корабля. Таким образом, на всех круизных лайнерах действует безналичная система оплаты, поэтому для туристов будет открыт персональный счёт, на который будут заноситься все его расходы. Для открытия этого счёта потребуется гарантия в виде наличного депозита или кредитная карточка. Величина депозита — $200 за недельный круиз. Внимание!!! В случае оплаты счетов посредством кредитной карточки, нельзя пользоваться несколькими (разными) карточками!!! Данное означает, что если у Вас две и более карточек и Вы будете расплачиваться то одной то другой, сумму, потраченную Вами, снимут с каждой из задействованных карточек и процесс возврата затянется минимум на полгода. Рекомендуем забирать все счета, получаемые при оплате покупки или услуги, это поможет Вам чётко знать, сколько Вы потратили и не превысить сумму тех средств, которыми Вы обладаете. Счета также помогают в случае конфликта с администрацией круиза, в случае ошибки с неправильным начислением оплат.
Наличные евро принимаются на борту судна только на территории казино. На стойке администратора Вы можете обменять валюту. На борту также имеются банкоматы для снятия наличных денег с кредитных карт (5 евро будет сниматься банком за проведение операции).
На корабле принимаются следующие виды кредитных карт: Виза, Мастеркард, Американ Экспресс. Помимо кредитных карт, принимаются Трэвел чеки и наличные деньги. Не принимаются: не электронные карты, личные чеки, Еврочеки.
Я курильщик со стажем. Не будет ли у меня проблем с курением на борту?
Курение на борту судна ограничено. Разрешено курить в специально отведённых местах на открытых палубах. В основных ресторанах курение запрещено. Курение сигар и трубок разрешено исключительно только на открытых палубах и в специальном сигарном клубе. Курение в лифтах строго запрещено. Для обеспечения комфорта и безопасности всех пассажиров корабля, пожалуйста, обращайте внимание на знаки разрешающие курение.
В барах это специальные столики, на которых есть пиктограмма с не перечёркнутой сигаретой. При заказе кают также необходимо указывать какую каюту хотят взять пассажиры для курящих или для некурящих.
Разрешено курение в казино.
В жилых коридорах, ресторанах, театрах, у бассейнов и детских клубов, курить строго воспрещается!
Расскажите, как принято одеваться на борту лайнера? Какие вещи взять с собой?
Днем, как на борту, так и на берегу во время стоянок, мы рекомендуем одевать одежду из лёгких тканей и удобную обувь. Во время нахождения корабля в открытом море может быть несколько прохладно, поэтому рекомендуем взять с собой свитер или куртку. На круизах нет строгой формы одежды для вечерних мероприятий, но пассажиров обычно предупреждают о том, как надо одеться на отдельные мероприятия, запланированных на борту. Например: свободная, неформальная одежда (пиджак обязателен для мужчин), формальная (платья для коктейлей или вечерние для дам и тёмный костюм для мужчин). В зависимости от маршрута и продолжительности круиза, на борту бывает от одного до трёх вечерних мероприятий со строгой формой одежды. На многих маршрутах проводятся тематические и Римские вечера (карнавалы) рекомендуйте туристам взять с собой карнавальные костюмы.
Категорически запрещено посещение ресторанов, баров и мест отдыха (кроме верхней палубы), в купальных костюмах. Такие же правила распространяются и на хождение босиком. Шорты разрешаются только утром и днём — вечером просят шорты не надевать.
Что нельзя проносить на борт?
Вам не позволят пронести на борт любые напитки, алкогольные и безалкогольные, и распакованную еду. Если Вы купили что-то из вышеперечисленного в порту или в магазине на борту, то Вас попросят сдать покупки на хранение на время путешествия. Их Вам доставят в каюту в последний день круиза.
Некоторые круизные компании, такие как NCL и Holland America Line, позволяют употреблять вино и шампанское, купленное на борту или в порту, в каюте, в баре или ресторане, но взимают за это пошлину.
Также в целях безопасности запрещается проносить на борт утюги и кипятильники.
Как происходит окончание круиза?
В последний вечер рекомендуем внимательно посчитать расходы и приготовить необходимую сумму, заранее. Внимание!!! При итоговом расчёте рекомендуется иметь при себе все счета, выданные Вам во время круиза.
Утром, подойдите к стойке администратора и если нет никаких ошибок в итоговом счёте (это как правило), либо доплатите необходимую сумму к депозиту, либо получите сдачу — если платите наличными. При расчёте кредитной карточкой Вам необходимо подписать счёт, в дальнейшем деньги снимаются с Вашей карточки автоматически. Завершая расчёты, администратор снимает все долги, и после этого Вы можете сойти с корабля, в противном случае Вас просто не выпустят на берег. Внимание!!! Не забудьте о получении паспорта по окончанию круиза!!!
Багаж. В последний вечер круиза, Вы должны собрать свои чемоданы и, наклеив на них ленточки, а на ленточки наклейки с номером каюты, выставить багаж в коридор не позднее часа ночи. Пожалуйста, не сдавайте в багаж, а оставьте в ручной клади: ценности, деньги, если необходимо — лекарства, фото и видео аппаратуру, документы и другие необходимые вещи. Свой багаж Вы получите на берегу после того, как сойдёте с корабля.
Я подобрал тур у Вас на сайте, как его приобрести?
Есть 2 варианта.
- Покупка у нас в офисе
Для того чтобы купить тур, необходимо приехать к нам в офис. При себе нужно иметь российский паспорт для оформления договора, загранпаспорта (или просто данные) для бронирования и предоплата (или полная оплата). - Удаленная покупка
По Вашему запросу мы высылаем Вам договор и счет для оплаты в банке, Вы оплачиваете, мы бронируем. Можно также для оплаты прислать курьера или знакомого.
Каков размер предоплаты за тур?
Если до вылета осталось больше двух недель, достаточно внести 30% от стоимости тура, остаток необходимо оплатить после полного подтверждения тура. Если до вылета остается меньше двух недель, то можно также внести 30%, а остаток привезти в течение суток после подтверждения бронирования. При покупке тура за один или два дня до вылета необходимо внести полную оплату.
Как долго ждать подтверждения по туру?
Обычный срок подтверждения бронирования – от нескольких часов до трех суток. На пиковые даты (майские праздники, детские каникулы, Новый год) бывают исключения, и задержки с ответом от отелей до 3-5 суток.
В какой валюте можно оплатить тур?
Оплата тура производится в рублях по внутреннему курсу туроператора, который устанавливается ежедневно. Позвонив нам Вы можете узнать текущий курс компании.
Способы получения документов на тур (билет, ваучер, страховка):
– В электронном виде по е-мейл (возможность получения электронных документов обговаривается при бронировании тура).
– Вы можете забрать документы у нас в офисе.
– Мы можем отправить вам документы курьерской службой.
Что такое горящие туры?
Горящие туры – это не проданные путевки с вылетами на ближайшие даты.
Туроператор или турагентство?
Цены на путевки диктует туроператор, а турагентство, продав этот тур получает комиссию.
Почему же тур горит?
Бывают такие ситуации, когда тур стоит ровно столько, сколько авиаперелет или даже дешевле…
Что такое Отказной тур?
Отказной тур – это путевка, которую туристы выкупили заблаговременно, но в силу жизненных обстоятельств не смогли поехать на отдых.
Где можно приобрести горящие туры?
Конечно, у нас 🙂
Когда бывают в продаже горящие туры?
В периоды низкого спроса – середина января, середина мая, начало декабря и т.д.
В какие страны бывают горящие путевки?
Чаще всего горящие туры продаются в массовые безвизовые страны с перелетом на чартерных рейсах.
Что такое Чартерный рейс?
Чартерный рейс – рейсы, которые выполняются авиакомпанией по заказу туроператора и не имеют четкого расписания.
Почему авиабилет на чартерный рейс стоит дешевле?
Стоимость авиабилетов на чартерный рейс намного дешевле, чем на регулярный, так как в цену билета на регулярном рейсе заложены все риски.
В каком случае лучше покупать путевку заранее?
Если вы хотите попасть в конкретный отель 🙂
Для какой категории туристов подходит покупка горящих туров?
Если вы легки на подъем, не сильно придирчивы к отелю…
Стоимость указана за номер (не за человека). То есть, если указана стоимость за размещение «двое взрослых», то она дана за двух человек, если за «двое взрослых и один ребенок», то за троих и т.д.
В стоимость входит стоимость отеля, трансфера, перелета, указанного типа питания и страховки, если не указано другого. В стоимость не входит стоимость визы. Стоимость аэропортовых сборов иногда включена в стоимость, а иногда нет, в зависимости от предложения — это необходимо уточнять у менеджера.
Как забронировать круиз?
Для того, чтобы забронировать круиз, напишите или позвоните в наше агентство — «Крымская Компания Путешествий». Вам будет необходимо подписать договор. Мы порекомендуем Вам варианты размещения до и после круиза, детали авиаперелета и экскурсионную программу. В зависимости от политики круизной компании при бронировании круиза оплату можно производить поэтапно.
Может ли измениться стоимость круиза?
Круизные компании оставляют за собой право менять стоимость круиза без предварительного уведомления. Окончательная стоимость круиза подтверждается на момент бронирования и не может измениться в случае внесения депозита или полной оплаты.
Возможность вносить изменения в бронь
При наличии мест в выбранном Вами круизе внесение коррективов допустимо, условия и возможность тех или иных изменений необходимо уточнить у менеджера.
Условия аннуляции круиза
При аннуляции круиза по инициативе клиента штрафные санкции и сроки финальной оплаты определяются политикой круизной компании и фиксируются в приложении к договору о приобретении круиза. Письмо об аннуляции должно быть предоставлено в письменном виде.
Медицинские требования
В зависимости от портов захода (посещаемых стран) по маршруту круиза могут предъявляться различные требования к здоровью пассажиров. В этом случае пассажир должен иметь при себе действительные медицинские справки, подтверждения о пройденной вакцинации и т.п. Пассажиры, не обладающие соответствующими документами, могут быть не допущены к посадке на лайнер.
Медицинское страхование
Пассажиры при желании могут оформить медицинскую страховку установленной международной формы, действительную на время путешествия (при оформлении таковой её необходимо обязательно взять с собой и связаться со страховой компанией при наступлении страхового случая с сообщением номера страхового полиса).
Страхование
Мы настоятельно рекомендуем оформлять страхование от не выезда в следствие:
- неполучения въездной визы в страну назначения;
- болезни (травмы) страхователя или его близкого родственника, полученной не ранее, чем за 15 дней до даты выезда при условии необходимости лечения в стационаре;
- необходимости явки в суд в качестве свидетеля;
- досрочного возвращения страхователя по причине болезни, лечение которой необходимо в стационаре и/или смерти близких родственников и др.
Чаевые
Согласно сложившейся международной практике, в конце круиза принято оплачивать чаевые обслуживающему персоналу (стюарды, официанты, метрдотель). Сумма рекомендованных чаевых колеблется в зависимости от круизной компании, но в среднем составляет от 10-15 долларов на человека в сутки. На лайнерах ряда компаний чаевые для Вашего удобства будут автоматически добавлены к Вашему бортовому счету. На остальных лайнерах в конце круиза в Вашу каюту положат специальные конверты с рекомендациями по сумме чаевых. К цене напитков в барах автоматически добавляют 15% за обслуживание. Дополнительные чаевые не регламентируются.
Визовая поддержка
Мы берем на себя оформление всех необходимых виз по маршруту, но бывают и безвизовые маршруты. Стоит учесть, что в некоторых круизах посещается несколько стран, соответственно необходимо открытие нескольких виз, на оформление каждой из которых может уйти от недели до месяца; следует принять во внимание это обстоятельство при планировании Вашего отдыха, и бронировать круиз заблаговременно.
Авиаперелет
О любых повреждениях, задержках или утере вещей во время авиа перелета (включая процесс посадки и высадки с борта самолета) должно быть незамедлительно сообщено представителям авиакомпании в письменном виде.
Береговые экскурсии
Береговые экскурсии не входят в стоимость круиза и в случае их заказа оплачиваются дополнительно. В круизах с русскими группам организовываются экскурсии на русском языке. Если Вы хотите принять в них участие, Вам необходимо забронировать и оплатить экскурсии не позднее, чем за 2 недели до начала поездки. Если Вы отправляетесь в круиз без русской группы и при этом хотите, чтобы для Вас были организованны экскурсии на русском языке, необходимо заблаговременно (не позднее, чем за 2 недели до начала тура) проинформировать нас о своем желании. Деньги за заказанные береговые экскурсии возврату не подлежат.
Документы для регистрации на борт
Перед началом путешествия Вы получаете круизные документы, в которых содержится полная информация Вашего путешествия с указанием маршрута, названия лайнера, номера Вашей каюты, дат начала и окончания круиза; ваучеры на наземное обслуживание (если заказано). Кроме того, обязательно предъявление заграничного паспорта со всеми необходимыми визами по маршруту. Пассажир несет ответственность за предоставленные им паспортные данные. Пассажирам, предоставившим неправильно оформленные документы, паспорта или въездные визы, будет отклонено в посадке на лайнер.
Круизная карта
При регистрации на лайнер Вы получите круизную пластиковую карту , именуемую на борту Sea Pass «сипас» . Этот удобный многофункциональный инструмент служит:
- кредитной картой лайнера (все расчеты на корабле: в барах, магазинах, парикмахерских, оплата экскурсий на английском языке – производятся по этой карте);
- пропуском на борт корабля (на карте указано Ваше имя и фамилия, название круизной компании, название корабля и дата круиза);
- Вашим удостоверением личности на время круиза (на карте указано Ваши имя и фамилия);
- ключом от Вашей каюты.
Багажные бирки
К Вашим круизным документам прилагается несколько багажных бирок или образец их заполнения для получения их в круизном терминале перед началом круиза. Эти бирки существуют для того, чтобы облегчить Вам процедуру посадки на лайнер (это особенно удобно, если у Вас много багажа). Вы сможете заполнить бирки и отдать багаж специальной службе, которая в течение нескольких часов доставит багаж в каюту. Первое знакомство с лайнером должно быть приятным и не обремененным перетаскиванием тяжелых чемоданов. Будьте внимательны при заполнении бирок!
Возрастные ограничения
Лица, не достигшие 21 года, не могут совершать круиз самостоятельно, без сопровождения родителей или опекунов. Исключение составляют супружеские пары, в которых один или оба супруга моложе 21 года (при посадке на лайнер необходимо предъявить свидетельство о браке, переведенное на английский язык и заверенное нотариусом). Возраст пассажиров рассчитывается на дату начала круиза.
Беременность
Беременные женщины допускаются к путешествию на лайнере, если срок беременности по окончании круиза не достигает 24 недель. Мы настоятельно рекомендуем беременным женщинам иметь при себе справку от врача, подтверждающую то, что беременность протекает без осложнений, и противопоказаний для совершения поездки нет, переведенную на английский язык и нотариально заверенную.
Смены питания в ресторане
На большинстве лайнеров предусмотрены две смены питания – ранняя и поздняя. Выбранная Вами смена питания, а также присвоенный номер стола будут указаны на Вашей круизной карте. Расписание работы ресторанов может варьироваться в зависимости от времени стоянки лайнера в порту.
Животные
Круизные компании не допускают на борт животных, за исключение собак-поводырей (по предварительному согласованию с круизной компанией).
Ценные вещи
Круизные компании не несут ответственности за деньги, драгоценности, фото- и видеокамеры, документы и другие ценные вещи, не сданные на хранение в сейф на административной стойке. Для обеспечения сохранности рекомендуется пользоваться сейфом в каюте.
Употребление алкогольных напитков
На борту лайнеров алкогольные напитки не продаются и не предлагаются лицам моложе 21 года в то время, когда лайнер находится в море, и в соответствии с местными правилами – во время стоянки лайнера в порту (обычно лицам моложе 18-21 года). Внимание! Запрещается проносить на борт любые спиртные напитки. Алкогольные напитки, принесенные на борт судна, будут изъяты службой безопасности и возвращены владельцу накануне окончания круиза.